Dieser Service ist einfach umwerfend – Thema: Serviceorientierung deutscher Unternehmen

Über die Serviceorientierung deutscher Unternehmen wird ja viel geschrieben und berichtet. Von einer „Servicewüste“ ist manchmal die Rede. Hier ein aktuelles Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung als Kunde:

E-Mail an ein deutsches Unternehmen (über deren Kontaktformular) am 03.06. (also vor exakt 10 Tagen). Der Name und die Branche tut hier nichts zur Sache. Ich glaube, der ist austauschbar.

Jedoch:

  • bis heute leider keine Antwort

Neuerliche E-Mail am 10.06. (also vor 3 Tagen – nach 7 Tage Warten), mit der Frage, ob sich denn um meine erste E-Mail jemand kümmert.

  • ebenfalls keine Reaktion

Der Griff zum Telefonhörer – Anruf am 13.06.

  • Jetzt hatte ich Glück: Eine serviceorientierte 0800-Nummer.
  • Nur noch schnell durch das automatische Weiterverbindungs-und-Telefonzentrale-Ersetzprogramm hangeln.

Schon nach dem 9. Klingeln ging jemand dran.

  • Mein Anliegen wird jetzt bearbeitet. Nur zu hoffen, dass die Antwort nicht im gleichen Nirwana verschwindet wie meine E-Mail.

Vor meinem persönlichen Anruf hatte ich noch eine andere Idee: Ich poste denen einfach meine Frage auf die Facebookseite.Vielleicht meldet sich ja dann jemand.

  • Aber eine Facebook-Seite habe ich nicht gefunden.

Die Dame am Telefon war zumindest sehr freundlich. „Normalerweise wäre das nicht üblich“ meinte sie.

  •   gutes Argument, das mir und sicherlich vielen künftigen Ratsuchenden sehr viel weiterhilft. Es ist immer gut, den „Normalzustand“ zu kennen, den ich theoretisch angetroffen hätte.

Wäre ich dort nicht bereits Kunde, hätte ich spätestens nach der zweiten E-Mail nach einem anderen Unternehmen Ausschau gehalten. Oder ich hätte mittlerweile genügend Angebote anderer Unternehmen auf dem Tisch liegen gehabt, dass ich dieses Unternehmen für mich keine Relevanz mehr gespielt hätte.

Dieser Service ist einfach umwerfend. Zum Glück habe ich genügend Standfestigkeit, sonst hätte ich diesen Beitrag jetzt nicht schreiben können :-).

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Veröffentlicht von

//hubertbaumann.com/

Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

1 Kommentar Schreibe einen Kommentar

  1. Salü Hubert

    Bin ich froh Dich in neuer Frische wieder zu erleben :-), auch wenn dieser Artikel nicht unbedingt ein positiver Beitrag ist…
    Ja, die Werte sind unterschiedlich…
    Der Kunde ist froh, weiss er woran er ist und der Anbieter (?), wo steht denn dieser…
    Schade, so gehen möglicherweise Kunden verloren…

    Gruss RG

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