Super effizient – so spart man nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Kunden.

Frage: Was ist Business Intelligence ? Nachdem ich mich mühsam durch das automatische Ansagemenü gewurschtelt hatte, teilt mir die freundliche Automatendame mit, dass im Moment niemand Zeit für mich hat …

… und bittet mich, mich später einfach nochmal durch das automatische Ansagemenü zu wurschteln. Abschließend bedankt sie sich für mein (Anmerkung: äußerst begrenztes …) Verständnis und legt auf.

„Super effizient, dieses System: Das spart nicht nur Mitarbeiter, sondern auch allzu anspruchsvolle Kunden – und solche Typen wie mich …“ dachte ich mir . 🙂

Manchmal haben kleine individuelle Unternehmen doch auch Vorteile. Unternehmen bei denen man von Anfang an – und bis zum Schluss – von echten Menschen bedient wird.

Was meint ihr? In welchen Bereichen nervt Euch die Automatisierung bei der Kundenbetreuung? Ich freue mich auf Ihre / Deine Meinung unten im Kommentarfeld.

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Veröffentlicht von

//hubertbaumann.com/

Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

2 Kommentare Schreibe einen Kommentar

  1. Also mich nervt so ein Ansagesysem gewaltig. Bis jetzt war es zum Glück so, dass ich nicht wirklich gezwungen war, mit dem entsprechenden Unternehmen in Geschäftskontakt zu treten, und ich habe mich immer für ein anderes entschieden. Die wie geschildert auftretenden Unternehmen landen bei mir auf einer „schwarzen Liste“…

  2. Hallo Hubert,
    ich finde auch, dass diese Praktik nervig ist und (potenzielle) Kunden eher abweist. Ich versuche, so wenig wie möglich in Callcenters anzurufen, aber manchmal lässt es sich nicht vermeiden.

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