7 Dinge, auf die Sie bei Kundenreklamationen achten sollten.

Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden um?

Der Betrag, den mir die Verkäuferin gerade abgenommen hatte, war definitiv zu hoch und passte nicht zur Auszeichnung in der Auslage.

Meine Beanstandung – leider erfolglos!

Die Verkäuferin ließ mich und meine Beschwerde einfach ohne weitere Beachtung im Raum stehen. Ich war sprachlos. Und das ist ein Zustand, der bei mir nur äußerst selten vorkommt. 🙂

Lesen Sie die ausführliche Geschichte in meiner aktuellen Kolumne auf der Webseite des Handwerk Magazins:

„Wie gehen Sie mit Reklamationen Ihrer Kunden um“

Auf der Seite gibt es auch eine Checkliste

„Umgang mit Reklamationen und Beschwerden“.
Sieben Punkte, die Sie bei Kundenreklamationen beachten sollten.

Meine ergänzenden Tipps:

  • Nehmen Sie sich gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern ein paar Stunden Zeit und besprechen Sie, wie Sie künftig mit Kritiken, Einwänden und Reklamationen Ihrer Kunden umgehen wollen.
  • Lassen Sie sich bei Bedarf von einem Moderator unterstützen, der die unterschiedlichen Situationen aus anderen Projekten kennt und wertvolle Tipps und Hilfestellungen geben kann.
  • Notieren Sie die Reklamationen nach Kategorien. So erhalten Sie einen guten Überblick, wo Handlungsbedarf besteht.

 

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Veröffentlicht von

//hubertbaumann.com/

Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

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