Hotlines: je professioneller, desto länger die Wartezeit …

Professionalität von Hotlines

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… zu diesem Ergebnis kommt das Statistikportal STATISTA in seiner aktuellen Studie. Insgesamt 250 Servicehotlines aus 16 Branchen wurden in der Studie unter die Lupe genommen.

Im Durchschnitt beträgt die Wartezeit 1 Minute und 56 Sekunden. Der günstigste Zeitpunkt für einen Anruf ist übrigens am Nachmittag zwischen 13:30 und 15:00 Uhr – mit einer durchschnittlichen Wartezeit von 1:42 min.

Insgesamt 80 Einzelmerkmale wurden pro Hotline unter die Lupe genommen. Wie gut ist die Hotline-Nummer auf der Webseite erkennbar? Wie lange musste der Anrufer warten? Wie gut hat der Berater das Problem des Anrufers erkannt? waren unter anderem Kriterien für die Bewertung.

Hier können Sie die Pressemeldung „Hotlinestudie“ mit weiteren Informationen als PDF herunterladen. Dateigröße 270 KB.

Wer an der ausführlichen (allerdings kostenpflichtigen) Studie Interesse hat, findet Ansprechpartner und Kontaktdaten in der Pressemeldung.

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Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

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