7 Merkmale, woran Sie den digitalen Kunden 4.0 erkennen:

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  • Er ist meist berufstätig und hat wenig Zeit, für eine Kaufentscheidung von Ladengeschäft zu Ladengeschäft zu tingeln, um sich zu informieren.
  • Er ignoriert klassische Werbung mit ihren Superlativen und plakativen Aussagen.
  • Er informiert sich digital – in Newsgroups oder Blogs im Internet und den sozialen Medien.
  • Er trifft seine Kaufentscheidung weitgehend auf Basis der im Netz erhaltenen Informationen, bucht seine Zahnarztbesuche am liebsten zeitsparend in einem digitalen Kalender auf der Webseite seines Arztes.
  • Das Smartphone ersetzt das Buch und die Lektüre, sei es an der Bushaltestelle, im Zug oder beim Warten in der Arztpraxis.
  • Der Weg in ein Ladengeschäft erfolgt (wenn überhaupt) erst zu einem sehr späten Zeitpunkt: Die finale Kaufentscheidung ist zu diesem Zeitpunkt im Kopf bereits getroffen. Dennoch möchte der Kunde 4.0 das Objekt seiner Begierde einmal live sehen und in die Hand nehmen. Er möchte ein paar letzte Fragen loswerden und sucht die finale Bestätigung für seine Entscheidung.

Möchten Sie mehr zum Thema „Kunde 4.0“ wissen und wie Sie Ihr Unternehmen auf ihn vorbereiten? Lesen Sie hier meinen ausführlichen Beitrag.

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Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

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