Sie sind der erste ! Aber vielleicht auch nicht der letzte. Nehmen Sie die Einwände Ihrer Kunden ernst!

Hubert Baumann / Daumen nach unten / sprachlos
Werbung

„Sie sind der erste, der sich darüber beschwert“ oder noch besser formuliert: „Da wären Sie der Erste, der sich beschwert“. …… was im Konjuktiv formuliert schon suggeriert, dass man Ihre Reklamation schon gar nicht also Solche ansieht und man diese auch nicht ernst nimmt.

Kennen Sie diese Form von Totschlagargumenten und Killerphrasen, auf die Sie keine Antwort mehr wissen? Auf diese Sie nur noch mit geöffnetem Mund da stehen und einfach nur eines sind:

Sprachlos ! Sprachlos ! Sprachlos !

Aber wenn Sie der Erste sind, heißt das ja nicht, dass das Problem nicht existiert. Vielleicht ein Einzelfall? Vielleicht kommt ja bald der Zweite oder der Dritte, die dann den gleichen igoranten Satz zu hören bekommen „Ja, Sie sind der erste …..“. Ja, klar ist jeder der Erste! Weil alle anderen vorher schlicht als „nicht vorhanden“ ignoriert wurden.

Verwenden Sie in Ihren Kundengesprächen auch solche Killerphrasen?

Mein Tipp: Nehmen Sie die Reklamationen und Beschwerden Ihrer Kunden ernst und bügeln sie deren Einwände nicht mit 08/15-Totschlagargumenten ab.

Wie Sie richtig mit Beschwerden Ihrer Kunden umgehen, habe ich vor einiger Zeit für das Handwerk-Magazin in einer Kolumne zusammengefasst. Zu finden hier: https://www.handwerk-magazin.de/mit-reklamationen-richtig-umgehen/150/9/198573 (mit Checkliste)

Über das richtige Verhältnis zu Ihrem Kunden, wie Sie auf Augenhöhe mit ihm kommunizieren, und wie Sie die Kunden finden, die auch zu Ihnen passen, lesen Sie auch in meinem Taschenbuch „Alles Geschmacksache – das 2. Buch zum Blog“, das sie hier (bei Amazon) käuflich erwerben können (oder natürlich auch direkt bei mir).

Buch zum Blog "Alles Geschmacksache" - Haben Sie die Kunden, die Sie sich wünschen?

Jetzt Kontakt aufnehmen


Werbung - Interesse an Blogmarketing? Sprechen Sie mich an oder wählen Sie hier aus einer umfangreichen Liste erfahrener Blogger Ihren Favoriten.


Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

Diese Seite verwendet Cookies und Tracking-Pixel. Durch die weitere Nutzung der Seite stimmen Sie der Verwendung von Cookies zu. Weitere Informationen (Datenschutzerklärung)

Die Cookie-Einstellungen auf dieser Website sind auf "Cookies zulassen" eingestellt, um das beste Surferlebnis zu ermöglichen. Wenn du diese Website ohne Änderung der Cookie-Einstellungen verwendest oder auf "Akzeptieren" klickst, erklärst du sich damit einverstanden.

Schließen