Respektlosigkeit als Kommunikationskonzept? Warum ein ehrliches “Du” respektvoller sein kann als ein flüchtiges “Sie” (Gastbeitrag)

Zugegeben: Als ich die erste Supportanfrage an das Unternehmen stellte, war ich schon etwas überrascht, dass man mich in der Antwort plötzlich mit “Du” und “Hallo Hubert” ansprach. Aber irgendwie hatte ich damit das Gefühl Teil einer Gemeinschaft zu sein, die meine Wünsche ernst nimmt. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über das “Du-Sie-Experiment” …. Weiterlesen

Thema Preiserhöhungen – Wie erklär ich’s meinen Kunden?

Gestiegene Einkaufspreise veranlassen Unternehmen, ihre eigene Preiskalkulation zu überdenken und selbst die Preise zu erhöhen. Doch etwas mehr Mühe hätte sich dieses Unternehmen mit der Argumentation schon geben können. Eine Preiserhöhung ist für Kunden immer auch ein Anlass sich nach Alternativen umzuschauen. … Weiterlesen