Aschaffenburger Küsschen – und wie es dazu kam

Eigentlich könnte man ja unter diesem Titel eine Liebesgeschichte oder eine Romanze erwarten. Statt dessen gelangen Sie auf eine Blogseite eines Businessblogs. Aber auch im Unternehmensalltag und im Kundenkontakt hat ja vieles mit Beziehung zu tun. „Kundenbeziehungsmanagement“ lautet das Schlagwort – in neudeutsch CRM (Customer Relationship Management). Stimmt die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden nicht, wird selbst das beste Produkt schnell zur Nebensache. Weiterlesen

Veränderung ist gut. Hauptsache alles bleibt so wie es ist.

„Never change a running system“ – dieses Sprichwort, das ich ursächlich aus dem IT-Umfeld kenne, gilt im echten Leben – im Geschäftsleben und im Umgang mit Kunden, Mitarbeiter und anderen Personen – gleichermaßen.

Verändere nie etwas, was sich eingefahren hat, etwas das seit vielen Jahren hervorragend funktioniert. Und wenn, dann nur ganz ganz langsam. Keine Veränderung nur um der Veränderung Willen – ohne Notwendigkeit. Und unterschätze dabei nicht die Trägheit der Masse.

Warum, zeigt diese kleine Geschichte … Weiterlesen

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