So kommunizieren die Deutschen in unterschiedlichen Altersgruppen. Hätten Sie es gedacht? Welcher Kommunikationstyp sind Sie? Gibt es Unterschiedliche im Kommunikationsverhalten zwischen privater und geschäftlicher Kommunikation? Ihnen / Euch allen ein schönes Wochenende. Weiterlesen
Nachdem ich mich mühsam durch das automatische Ansagemenü gewurschtelt hatte, teilt mir die freundliche Automatendame mit, dass im Moment niemand Zeit für mich hat …
Über die Serviceorientierung deutscher Unternehmen wird ja viel geschrieben und berichtet. Von einer „Servicewüste“ ist manchmal die Rede. Hier ein aktuelles Beispiel aus meiner eigenen Erfahrung als Kunde: E-Mail an ein deutsches Unternehmen (über deren … Weiterlesen
Aus einer Kundenanfrage heraus entstand gerade spontan der folgende Workshop, den ich Ihnen nicht vorenthalten möchte: Unerwünschte Kaltakquiseanrufe kennt wohl jeder. Für die einen immer noch das „Allheilmittel“, neue Kunden zu gewinnen, für die anderen … Weiterlesen
Sicherlich sind Ihnen selbst schon Unternehmen aufgefallen, bei denen Sie den Eindruck hatten „Ich bin hier unerwünscht“, ein Geschäft, das Sie aus diesem Grund gleich wieder verlassen oder erst gar nicht betreten haben, …… Weiterlesen
Diese Anekdote ist frei erfunden. Ähnlichkeiten mit lebenden oder nicht mehr lebenden Personen wären rein zufällig. Aber wenn man das Telefonverhalten vieler Menschen im Verkauf und Service beobachtet, …. . Ich denke, so ganz frei erfunden ist die Geschichte nun doch nicht. Weiterlesen
Ein professioneller Eindruck ist für Unternehmen auch am Telefon von großer Wichtigkeit. Wir bieten Ihnen auf Wunsch einen kostenlosen Telefon-Akquise-Check. Weiterlesen