Up-Selling bezeichnet den Prozess im Rahmen eines Verkaufsgespräches einen etwas höherwertigen Artikel anzubieten
- Beispiel aus der Praxis: Kunde möchte einen Anzug kaufen. Kurz vor seiner Kaufentscheidung zeigt ihm der Verkäufer das gleiche Modell mit einem höherwertigen Stoff zu einem etwas höheren Preis.
Cross-Selling bezeichnet den Prozess im Rahmen eines Verkaufsgespräches (oder zu einem späteren Zeitpunkt) nützliche Zusatzartikel anzubieten.
- Beispiel aus der Praxis: Kunde möchte einen Anzug kaufen. Während des Verkaufsprozesses zeigt ihm der Verkäufer noch ein paar Zusatzartikel (Gürtel und Schuhe), die sehr gut zum Gesamtoutfit passen würden.
Up-Selling und Cross-Selling sind in allen Vertriebsmodellen möglich. Zum Beispiel auch als Kombination von Eigen- und Fremdprodukten (Produkt + Dienstleistung).
Wie nutzen Sie die Potentiale
von Up-Selling und Cross-Selling
im Unternehmen und in Ihren
Verkaufsgesprächen?