Dieser kleine Satz “Wir bitten das Versehen zu entschuldigen …”
Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Und wenn erst einmal etwas schief gelaufen ist, dann ist auch meistens richtig der Wurm drin. Weiterlesen
Artikel mit dem Schlagwort ‘Beschwerde’
Tipp: Nehmen Sie die Kritik Ihrer Kunden ernst
Denken Sie daran: Möglicherweise denken hunderte von Kunden genau das Gleiche. Und dieser eine hat den Mut besessen, Sie offen darauf anzusprechen. Weiterlesen …….. Weiterlesen
Social Media – ein zweischneidiges Schwert – Mein Kommentar
In ihrem aktuellen Beitrag Social Media – ein zweischneidiges Schwert beschreibt Sabine Schulz die Gefahren, die Social Media mit sich bringen können. Oder um genau zu sein die Schäden, die ein unzufriedener Kunde durch die … Weiterlesen
7 Dinge, auf die Sie bei Reklamationen achten müssen
Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden um? Der Betrag, den mir die Verkäuferin gerade abgenommen hatte, war definitiv zu hoch und passte nicht zur Auszeichnung in der Auslage. Meine Beanstandung – leider … Weiterlesen