Hubert Baumann Unternehmensentwicklung. Strategieberatung, Mentoring

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Artikel mit dem Schlagwort ‘Reklamation’

Da sind Sie der erste! Aber sicherlich nicht der letzte. Nehmen Sie die Einwände Ihrer Kunden ernst!

  • 30. Juni 2019

„Sie sind der erste, der sich darüber beschwert“ oder noch besser formuliert: „Da wären Sie der Erste, der sich beschwert“. …… was im Konjuktiv formuliert schon suggeriert, dass man Ihre Reklamation schon gar nicht also … Weiterlesen

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Dieser kleine Satz „Wir bitten das Versehen zu entschuldigen …“

  • 11. Juli 2014
  • 0 Kommentare

Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Und wenn erst einmal etwas schief gelaufen ist, dann ist auch meistens richtig der Wurm drin. Weiterlesen

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Rücksendung ohne Garantie – und mit einem mulmigen Gefühl. Ein Garantiefall.

  • 7. März 2013
  • 0 Kommentare

Ein defektes elektronisches Gerät kommt in jedem Büro und jedem Haushalt einmal vor. Gut, wenn der Defekt innerhalb der Garantiezeit auftritt. So auch bei einem meiner Netzwerkadapter, die ich in meinem Büro einsetze. Am Wochenende … Weiterlesen

    • x Allgemein und Archiv

7 Dinge, auf die Sie bei Reklamationen achten müssen

  • 21. Februar 2013
  • 0 Kommentare

Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden um? Der Betrag, den mir die Verkäuferin gerade abgenommen hatte, war definitiv zu hoch und passte nicht zur Auszeichnung in der Auslage. Meine Beanstandung – leider … Weiterlesen

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    • Tipps und Tricks

Tipp: Nehmen Sie die Kritik Ihrer Kunden ernst

  • 17. März 2011
  • 0 Kommentare

Denken Sie daran: Möglicherweise denken hunderte von Kunden genau das Gleiche. Und dieser eine hat den Mut besessen, Sie offen darauf anzusprechen. Weiterlesen …….. Weiterlesen

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  • E-Mails richtig archivieren und revisionssicher machen
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