„Sie sind der erste, der sich darüber beschwert“ oder noch besser formuliert: „Da wären Sie der Erste, der sich beschwert“. …… was im Konjuktiv formuliert schon suggeriert, dass man Ihre Reklamation schon gar nicht also … Weiterlesen
Fehler können in jedem Unternehmen passieren. Und wenn erst einmal etwas schief gelaufen ist, dann ist auch meistens richtig der Wurm drin. Weiterlesen
Ein defektes elektronisches Gerät kommt in jedem Büro und jedem Haushalt einmal vor. Gut, wenn der Defekt innerhalb der Garantiezeit auftritt. So auch bei einem meiner Netzwerkadapter, die ich in meinem Büro einsetze. Am Wochenende … Weiterlesen
Wie gehen Sie mit Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden um? Der Betrag, den mir die Verkäuferin gerade abgenommen hatte, war definitiv zu hoch und passte nicht zur Auszeichnung in der Auslage. Meine Beanstandung – leider … Weiterlesen
Denken Sie daran: Möglicherweise denken hunderte von Kunden genau das Gleiche. Und dieser eine hat den Mut besessen, Sie offen darauf anzusprechen. Weiterlesen …….. Weiterlesen