Der Flughafentransfer-Service – Grandioses Beispiel für gutes Kundenbeziehungsmanagement

Vorige Woche rief ich bei meinem Flughafentransfer-Service an. Ich musste am Sonntag morgen um 7:00 nach Hanau an den Hauptbahnhof, und mangels öffentlicher Fahrgelegenheit bzw. Zeitersparnis wollte ich anfragen, ob man mich auch dort hin fahren würde.

Die Antwort: „Natürlich, wir fahren Sie überall hin, wenn Sie wollen“.

Da ich seine Dienste schon mindestens 5 Jahre nicht mehr in Anspruch genommen hatte (er konnte sich also nicht mehr an mich erinnern), galt seine anschließende Frage, ob wir denn schon mal mit ihm gefahren sind.

„Oh, ich sehe gerade: Wir haben am 17. September 1998 zum ersten Mal miteinander telefoniert. Ist denn Ihre Telefonnummer 61xxx noch aktuell?“

„Na“, dachte ich mir „der hat nicht nur einen super Service. Er hat auch seine Kundenbeziehungen im Griff“.

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Vielleicht fragen Sie sich jetzt, wofür nützt mir das? Zu wissen, dass wir am 17. September 1998 miteinander telefoniert haben. Naja, vielleicht kommen Sie ja irgendwann auf die Idee, scheinbar „verlorengegangene“ Kunden zu reaktivieren, sie über einen neuen Service zu informieren oder was auch immer.

Ein paar Anregungen zu diesem Thema finden Sie in meinem Artikel „Intelligentes Kundenbeziehungsmanagement“.

Viele Grüße und auch Ihnen viele kreative Ideen bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen

Hubert Baumann

Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.