Ein interessantes Kundenbindungskonzept

Anmerkung: Dieser Beitrag zum Thema Kundenbindung und Kundenbeziehungsmanagement ist ein humorvolles Erlebnis aus meinem Alltag. Wer auf sachlicher Basis in das Thema einsteigen möchte, findet in meinem Beitrag

weitere Details und Informationen.

Als Berater bin ich häufig auf Reisen. Ich habe bei einer Hotelkette eine Clubkarte, mit der ich Punkte sammeln, und dann hin und wieder durch Rabattgutscheine profitieren kann. Wie so viele das haben.

Heute erhielt ich von meinem Hotel folgende Mail, mit der man mich offensichtlich motivieren möchte, bis Ende Oktober noch ein paar Übernachtungen zu buchen:

  • „Der Gold-Status wird jeweils für einen Zeitraum von 12 Monaten gewährt, während dem Sie 30 Nächte in unseren Hotels verbringen oder 10 000 Punkte sammeln müssen.
  • Bis heute haben Sie 10.564 Punkte gesammelt und 33 Nächte in unseren Hotels verbracht.
  • Es wäre wirklich schade, wenn Sie die Vorteile Ihres aktuellen Status nicht mehr nutzen könnten!“

So. Ich muss also 30 Übernachtungen im Jahr buchen und 10.000 Punkte sammeln, um meinen Status zu erhalten. Da ich aber „nur“ 33 Übernachtungen habe und 10.564 Punkte, laufe ich Gefahr, meinen Status zu verlieren. hmmm.

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Wie viele Nächte muss ich denn nun noch buchen, um auf 30 Übernachtungen zu kommen, damit ich meinen Status behalte?

Ein gutes Kundenbindungskonzept hätte ich mir etwas anders vorgestellt 🙂
Zumindest ohne eine solch verwirrende Mail.

Um Mißverständnisse vorzubeugen: Ansonsten bin ich mit dem Service und der Qualität vollstens zufrieden.

Mit etwas nachdenklichen Grüßen

Hubert Baumann
Unternehmenskonzepte, Business Development, Außenauftritt

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Veröffentlicht von

//hubertbaumann.com/

Unternehmensentwicklung / Business Development – Autor (Buch, Print, Online) – Systemische Beratung / Coaching – Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

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