Über Social Media CRM 2.0 …

… berichtet die Computerwoche Online in ihrem Bericht

Nach der dort vorgestellten Studie hat bisher nur ein Teil der deutschen Unternehmen den Trend und den Nutzen von Social Media in der Kundenbeziehung erkannt. Der überwiegende Teil antwortete mit “kein Bedarf”

Die detaillierte Statistik gibt es ebenfalls im Artikel oder direkt über diesen Link .

Bei der Nutzung von Social Media zur Kundengewinnung und Kundenbindung ist jedoch Fingerspitzengefühl angeraten. Social Media oder Social CRM als 1:1-Ersatz für die bisherige klassische Werbung zu sehen, ist in der Regel der falsche Ansatz. Hier sind Ideen und Kreativität gefragt, um Mehrwert für Kunden und Leser bieten zu können.

Auch ist Social Media nach meiner Auffassung nicht für jedes Unternehmen in gleichem Maße geeignet. Es erfordert eine sorgfältige Abstimmung mit den klassischen Marketingstrategien und der Unternehmensstrategie.

Im Ergebnis entscheidet die richtige Mischung den Erfolg.

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Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.