Adventstipp 6. Tag: Pünktlich zu Nikolaus – Das Betreuungsraster: Damit kein Kind (ähh… Kunde) vergessen wird !



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Wie es der Brauch – schon am Vorabend. :-)

Beitrag heute von Tobias Zimmer (www.emnis.de)

Beziehungen wollen gepflegt sein, sonst schlafen sie ein. Im Privaten wie im Geschäftsleben. Doch was heißt das in der Praxis? Wie wenig ist zu wenig? Wie viel ist zu viel? Ab wann vergisst Sie der Kunde, wenn Sie ihn vergessen?

Im Eifer des Tagesgeschäftes geraten diese Fragen oft ins Hintertreffen – Dringendes verdrängt Wichtiges. Die Kundenpflege wird vernachlässigt oder übertrieben: Die Hoffnung stirbt zuletzt. Wie viel Zeit und Vertriebskosten wollen Sie in welche Kontakte investieren? Wie halten Sie die Balance? Wie dosieren Sie Ihre Aktivitäten?

Man kann nicht alle Kunden gleich behandeln, aber gleich freundlich. Daher: Entwickeln Sie ein Betreuungsraster und setzen Sie Prioritäten!

Hausaufgabe: Definieren Sie die Kriterien für eine ABC-Einordnung und quantifizieren Sie die zugehörigen Betreuungsmaßnahmen und -kosten.

Segment

A-Kunden

B-Kunden

C-Kunden

ø Umsatz € p.a. je K.

 Zahl der Kunden

% Verteilung

Besuche vor Ort p.a. je

Telefonate p.a. je

Schrift-Kontakte p.a. je

Sondermaßnahmen (z.B. Messen, Einladungen, Präsente Geburtstage, Weihnachten)

∑ Kosten € p.a. je K.

 Mit Kontakten in Kontakt bleiben – dicht auf den Fersen, ohne in die Hacken zu treten.

Ein Beitrag von Tobias Zimmer (www.emmis.de)

P.S.: Ein herzliches Dankeschön an twago für ihren Hinweis auf unsere Aktion im twago Magazin.

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Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.

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