Wochenrückblick: gleich 4 x Service und Qualität – aus unterschiedlichen Perspektiven

Gleich 4 x geht es bei meinen gesammelten Links diese Woche um die Themen Service und Qualität. Allerdings 4 x aus komplett unterschiedlichen Perspektiven betrachtet.

Wie Kunden mit Sozialen Netzwerken gegen miesen Service in deutschen Unternehmen vorgehen können, beschreibt Tom König in seinem aktuellen Artikel in Spiegel-Online. Der Artikel zeigt deutlich, dass Facebook & Co. keine Einbahnstraßen von Unternehmen in Richtung Kunde darstellen. Immerhin ist es Sinn und Zweck dieser Netze interaktiv mit dem Kunden zu kommunizieren. Unternehmen sollten sich aber durchaus im Vorfeld darüber Gedanken machen, wie sie mit kritischen Kommentaren von Kunden umgehen.

In diesem Zusammenhang auch noch ein Hinweis auf meinen eigenen Artikel “Wenn jemand Müll über Sie verbreitet …” vom August 2012, der Tipps bereithält, wie Sie mit negativen Bemerkungen von Kunden umgehen sollten bzw. was Sie besser vermeiden sollten.

Dass Qualität und Service entscheidend vom Engagement der einzelnen Mitarbeiter abhängen, wissen wir alle.  Wenn der Beruf nicht mehr Berufung ist und Unzufriedenheit und  Demotivation sich breit machen, beschreibt Bianca Schwacke unter dem Titel “Beruf wechseln – Machen Sie doch was Sie wollen”

Optimierte und standardisierte Prozesse im Unternehmen können Service und Qualität positiv beeinflussen. Im Rahmen des “X.Förderprojekt.2012” unterstützt das Netzwerk büro-X.org kostenlos ein Unternehmen bis zur Zertifizierungsreife gem. DIN EN ISO 9001:2008. Über den Link “Förderprojekt-Tagebuch” können Interessierte die kommenden Projektschrift quasi “live” mitverfolgen.

Motivieren Sie doch mal zur Abwechslung Ihre Mitarbeiter!  … ist das Fazit meiner Einkaufserlebnisse von vergangener Woche, die ich im Artikel “Die Umsatzverhinderer – und wie man sie trotzdem motivieren kann.” beschreibe. Frustrierte und unfreundliche Mitarbeiter ergeben sich oft aus einer Kettenreaktion über die Hierarchiestufen hinweg.

In diesem Sinne wünsche ich Ihnen / Euch allen ein schönes und entspanntes Wochenende

Hubert Baumann
Unternehmensentwicklung / Business Development, Außenauftritt

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Unternehmensentwicklung / Business Development - Autor (Buch, Print, Online) - Systemische Beratung / Coaching - Haibach / Aschaffenburg, Wien, Österreich.