Stichwort: Kundengewinnung und Kundenbeziehungspflege

Es dauert viele Momente,
um einen Kunden zu gewinnen
und von sich begeistern,

aber nur einen einzigen Moment,
um ihn zu verärgern und zu verlieren.

In diesem Sinnen Ihnen / Euch allen viel Erfolg und viele gute Ideen bei der Kundenbetreuung.

Hubert Baumann

2 Kommentare

  1. Danke Herr Baumann für dieses Zitat.
    Doch die Aussage des Zitates ist nicht wirklich für den Vertrieb.
    Vornehmlich müssen die nachgelagerten Bereich wie Customer Service,Technik, Kundenbuchhaltung und wie sie alle heißen dieses Zitat beachten – ja verinnerlichen.
    Denn jeder Mitarbeiter in einen Unternehmen muss sich im klaren sein, wer eigentlich sein Gehalt zahlt.

    1. Hallo Herr Rossmann,

      vielen Dank für Ihren konstruktiven Beitrag. Sie haben Recht. Dieses Zitat richtet sich an ALLE (!!!) Mitarbeiter eines Unternehmens. In einem aktuellen Beispiel (aus dem auch dieses Zitat entstanden ist) hatte in einem Unternehmen sowohl im Vertrieb, Kundenbetreuung und Service alles gepasst. Ich war rundum zufrieden. Eine strategische Entscheidung des Managements und die Unflexibilität für evtl. Übergangsregelungen für Bestandskunden führte jedoch dazu, dass das Unternehmen mich (sowie vielleicht auch einige andere Kunden) verloren haben.

      Ich freue mich über weitere Kommentare und Beiträge zu diesem Thema.

      Ihnen eine angenehme und erfolgreiche Woche
      Hubert Baumann

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